为了缓解疫情时代住户生计的不浅近，仙霞新村街谈虹日住户区的居委会干部和志愿者们用聪惠与警戒，探索出一套适用于社区不同东谈主群需要的“防疫操作指南”神秘顾客招募，干与使用后，获取了住户们的充分认同与复古。

1 配药指南

由于封控经管，住户们无法外出，“存药告急”成了有病患的住户家庭最难办的事。配药当作刚需，基数大、信息复杂，最驱动的时候，虹日住户区遴荐的是电话接听需求、手工登记信息的设施，但很快出现了电话被打爆的情况，成果也跟不上。

要把配药经由“诠释晰”，让住户“能看懂”，减少社区责任主谈主员反复相易的责任量，成为当务之急。配药组志愿者们经过前期警戒积贮，摸索出一套设施指南——用问卷模式责罚年青东谈主配药诉求，电话接听老年东谈主需求，如斯一来不错幸免遗漏或近似。

扫描代配药指南二维码后就会发现，这份指南不仅需要填写姓名、年岁、地址等基本信息外，还需填写药品称号、规格、厂家、数目、进攻程度等。参与制作问卷的小董是别称医护东谈主员，她领路用药必须精确，不同厂商的药品药效也不尽相通，是以在药品信息都写明晰后，也不错幸免志愿者们再带着药盒去配药。

在问卷终末，还单独树立了“是否摄取替代”一列，“咱们去配药的病院不一定不错精确地匹配上总共的药品需求，写光泽，就不错省去与住户反复相易磋磨的时期。”小董先容谈，配药指南上线后，相易老本较之前大大镌汰了，速率也普及了，每天的信息网罗责任粗略在1小时以内就能完成。

配药组志愿者的单干也在配药经由圭表化后变得愈加知道，这支由16东谈主构成的队伍又细化为数据组、内围组和外围组。其中数据组认真网罗数据、制单、派单、更新配药进程；内围组认真网罗住户们的医保卡、发药；外围组则认真外出配药。

咱们的见地便是能尽可能地繁盛住户们的配药需求，咱们的速率快了，病患住户们的慌乱就少了。”小董说谈。

     1、全覆盖是指指标的设计必须覆盖现行规章内的所有要求，考虑到未进行指标化的规章较为冗杂，将规章中的硬件规章与软件要求一条条按顺序梳理，并拆分开，既保证了指标的清楚简练，又能做到全覆盖。

深圳神秘顾客（SMS）公司以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认，确保所得信息准确。

2 团购圭表

封控时代，社区团购成为了住户采购民生商品和防疫物质的重大渠谈。

张雅静曾是虹日住户区的“团长”之一，组织过鸡蛋、面粉、速食等团购。“之前，神秘顾客技术我在作念“团长”的时候好多团购是相比乱的，还存在病毒传染的风险。于是我就在念念能作念些什么不错改革这一局势。” 自后，社区招募志愿者的时候，张雅静第一时期报了名。加入志愿者队伍后，她充分施展我方从事法律责任的专科上风，与街谈下千里责任专班一王人制定出了一台新的团购圭表。

崭新出炉的团购圭表共有六个部分，分别为货色内容及证照报备审核、团购发起东谈主信息登记报备、开团平台及商品信息圭表、成绩消杀及配送、快递及外卖圭表和其他翔实事项，同期团购圭表还附上了团购商品诅咒名单和发起东谈主原意书，并盖上居委会的公章，相等知道圭表。

“白名单是生计刚需，黑名单为非必要居品。诅咒名单主淌若针对广阔量团购，与个东谈主的极少购买举止作念分裂。咱们参考了好多其他小区的作念法，同期左证咱们小区的骨子情况进行调换。因为每个东谈主对生计必需品的瓦解不同，天然在诅咒名单除外的居品不建议遴荐广阔量团购的模样购买，但住户仍不错通过京东、好意思团、叮咚等平台极少购买。此外，团购商品的诅咒名单将抑制更新，是否不错进行购买以最新公告为准。” 张静雅解说谈。

有了团购圭表后，责任主谈主员对团购商品开始及内容能知情把控，物流组志愿者关于派送责任量有了预判，住户弃取“团长”及物质时也有了参考依据。

3 物质经管机制

医用口罩、面罩、驻守服、乙醇喷雾……这些防疫物质是社区防疫责任主谈主员每天的必需品，关于他们来说，这些既是“护身符”，亦然“宽心丸”。

“如果这些物质莫得东谈摆布理，拿取时不限量，就容易形成急用时莫得物质的情况。”灵活组志愿者组长郑宇梁的本员责任是别称企业经管者，他第一时期提出为防疫物质经管小组开导经管国法，在物质的苦求、入库、存储、领用等模式加入企业仓储经管的圭表工夫。

新的库房经管机制中，树立了别称库房经管员，志愿者在领用物质时必须以小组为单元，不再对个东谈主进行无登记物质披发，精确到每个组每个岗亭的物质用量，贯串库存进行合理调配。

每天晚上8点前，郑宇梁都会将今日的库存单发送至防疫责任主谈主员的微信群里，总共物质还剩几许，哪些物质急需采购，一目了然。“跟着防疫物质经管机制的完善，不错确保每一份防疫物质都用在最该用的所在，最大程度地保险小区封控时代防疫物质方面不错平日运转。” 郑宇梁暗示。

濒临疫情防控及保供济急的重担，虹日住户区不仅有科学的筹算，更有“日拱一卒”的坚抓、“微薄之劳”的积贮，有了这一整套社区防疫的法宝后，居委干部和志愿者们将金石可镂地作念好每一件要道小事，看护着住户的健康。

（开始：上海长宁）

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